FAQ

Après l'autorisation, une transaction peut toujours échouer. Si la transaction échoue après autorisation, les fonds seront toujours réservés sur votre compte bancaire. Bien qu’ils n’aient pas été débités, ils peuvent sembler avoir été encaissés. Attention, après autorisation la réserve peut durer jusqu'à 30 jours ouvrés avant d'être levée. Cela peut changer en fonction des banques et des fournisseurs de crédit. Les raisons d'un tel échec peuvent simplement être : - La limite de la carte a été atteinte - Les informations de la carte saisies sont erronées - La carte a atteint le nombre maximum de débits autorisés sur une période - L'adresse de facturation ne correspond pas aux détails du titulaire de la carte - La carte n'autorise pas les transactions internationales - La carte n'autorise pas les transactions en ligne - Selon le pays dans lequel vous vous trouvez, vous devrez peut-être appeler votre banque pour autoriser votre carte de crédit pour les transactions en ligne, transfrontalières ou à l'étranger. Dans d'autres cas, les raisons sont moins évidentes et peuvent être liées à la prévention toujours croissante de la fraude et à d'autres mesures de sécurité mises en œuvre par les sociétés émettrices de cartes de crédit pour protéger le titulaire de la carte contre les abus liés à la carte.

Non, l'adresse de livraison ne peut pas être modifiée. En cas de doute, veuillez nous contacter à info-vente@mon-identite.com.

Oui. Afin de voir vos commandes, vous devez vous connecter au site, accéder à votre compte, puis cliquer sur la section « Commandes ».

Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons pas vous offrir un remboursement complet ou un échange. Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine. Vous pouvez les retourner dans les 30 jours suivant l’achat, tant qu’ils n’ont pas été portés ou lavés et qu’ils possèdent encore leur étiquette de prix.

Les délais de livraison pour les commandes en ligne varient en fonction de la destination. En général, pour les livraisons en France, le délai est d'environ 4 à 6 jours ouvrables après l'expédition. Pour les livraisons en Europe, le délai peut varier de 6 à 11 jours ouvrables après l'expédition, selon le pays de destination.

Pour plus d’informations, veuillez visiter notre section POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET DE RETOUR sur la page d'Aide.

Cliquez sur « GUIDE DES TAILLES » sur la page d'Aide pour afficher notre tableau de conversion. Nous fournissons également des mesures sur modèle. Pour plus d'informations, n'hésitez pas à nous contacter à info-vente@mon-identite.com.

Pour plus d’informations, veuillez visiter notre section POLITIQUE DE CONFIDENTIALITE sur la page d'Aide.

Pour l'expédition, les frais sont de 4,99 euros pour la France metropolitaine, de 12,85 euros pour les regions outre mer, de 15,49 euros pour les pays européens et 21,59 pour le reste du monde. Pour les commandes d'un montant supérieur à 85 euros, les frais d'expédition sont exceptionnellement annulés, uniquement pour la France.

Pour contacter notre service client, veuillez nous envoyer un e-mail à l'adresse suivante : info-vente@mon-identite.com. Nous nous efforcerons de répondre à votre demande dans les meilleurs délais.

Une fois le retour reçu à notre entrepôt et accepté par l'équipe Qualité et Contrôle, le remboursement sera traité via le mode de paiement d'origine. Le remboursement comprend le prix total du ou des produits mais pas les frais de livraison.

Pour préserver l'état d'origine de vos vêtements, un conseil utile est de les laver à 30°C, de préférence à l'envers. Cette méthode permet de réduire l'abrasion des tissus et de protéger les couleurs et les motifs, prolongeant ainsi la durée de vie de vos vêtements tout en préservant leur aspect neuf.